FAQs - Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert der Versand Ihrer Produkte?
Wir benötigen 2-4 Tage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, und dann 7-14 Tage für die Lieferung.
Versenden Sie weltweit?
Ja, absolut. Wir versenden weltweit.
Wo versenden wir Ihr(e) Produkt(e) her?
Unser Büro befindet sich in Lausanne, Schweiz. Unsere internationalen Lager befinden sich in Europa, den USA und China.
Stellen Sie Tracking-Informationen bereit?
Bitte warten Sie 2-3 Tage, nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, um eine Sendungsverfolgungsnummer zu erhalten. Bitte benachrichtigen Sie uns per E-Mail unter support@allyciastore.com, wenn Sie nach 3 Tagen keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben.
Ich vermisse einige Artikel aus meiner Bestellung; was passiert jetzt?
Wir versuchen, alle Bestellungen in einer Lieferung zu bündeln. Manchmal können die Produkte gemäß Ihrer Bestellung separat versendet werden. Wenn Ihre Bestellung Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, wird es zwei Lieferungen geben. Der Rest der Bestellung wird höchstwahrscheinlich bald ankommen.
Ich habe einen beschädigten/defekten Artikel erhalten. Was kann ich dagegen tun?
Es tut uns leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihrem Artikel gibt. Wir ersetzen nur beschädigte oder defekte Produkte. Bitte senden Sie ein klares Foto des beschädigten Artikels zusammen mit einer detaillierten Beschreibung des Problems an support@allyciastore.com. Sobald wir diese Informationen erhalten, werden wir Ihnen die Rücksendeadresse für den Artikel zur Verfügung stellen, damit Sie ihn für einen Ersatz zurücksenden können. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Ersatz so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wo befinden Sie sich?
Wir befinden uns in Lausanne, Schweiz.
Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Warum dauert es so lange?
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand länger dauern als erwartet, aufgrund der Zollabfertigung. Sie können jedoch Ihre Bestellung verfolgen und jederzeit sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie weiterhin Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets benötigen oder eine Anfrage dazu stellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter der folgenden E-Mail-Adresse: support@allyciastore.com oder unter +41798112427.
Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?
Wir tun unser Bestes, um alle Probleme, die unsere Kunden mit ihrem Kauf haben, zu lösen. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung für Ihre Bestellung erhalten möchten, können wir Ihnen selbstverständlich eine Rückerstattung gewähren, solange der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum gestellt wird und die betreffenden Produkte nicht im Angebot (Rabatt), unbenutzt und im gleichen Zustand sind, in dem Sie sie erhalten haben.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte mehr über unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie auf unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie Seite.