FAQs - Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert der Versand Ihrer Produkte?
Wir benötigen 2-4 Tage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, und dann 7-14 Tage für die Lieferung.
Versenden Sie weltweit?
Ja, absolut. Wir versenden weltweit.
Von wo versenden wir Ihre(n) Produkt(e)?
Unser Büro befindet sich in Lausanne, Schweiz. Unsere internationalen Lager befinden sich in Europa, den USA sowie in China.
Bieten Sie Sendungsverfolgungsinformationen an?
Bitte warten Sie 2-3 Tage nach Ihrer Bestellung, um eine Sendungsverfolgungsnummer zu erhalten. Bitte benachrichtigen Sie uns per E-Mail an support@allyciastore.com, wenn Sie nach 3 Tagen keine Sendungsverfolgungsinformationen erhalten haben.
Mir fehlen einige Artikel aus meiner Bestellung; was passiert jetzt?
Wir versuchen, alle Bestellungen in einer Sendung zusammenzufassen. Manchmal werden die Produkte jedoch entsprechend Ihrer Bestellung separat versendet. Wenn Ihre Bestellung Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, wird es zwei Lieferungen geben. Der Rest der Bestellung wird höchstwahrscheinlich bald eintreffen.
Ich habe einen beschädigten/defekten Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrem Artikel zu hören. Wir ersetzen nur beschädigte oder defekte Produkte. Bitte senden Sie ein klares Foto des beschädigten Artikels zusammen mit einer detaillierten Beschreibung des Problems an support@allyciastore.com. Sobald wir diese Informationen erhalten, geben wir Ihnen die Rücksendeadresse, um den Artikel für einen Ersatz zurückzusenden. Wir bemühen uns, Ihren Ersatz so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wo befinden Sie sich?
Wir befinden uns in Lausanne, Schweiz.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Warum dauert es so lange?
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit verfolgen und sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie weiterhin Hilfe bei der Sendungsverfolgung benötigen oder eine Anfrage stellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter folgender E-Mail-Adresse: support@allyciastore.com oder unter +41798112427.
Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?
Wir tun unser Bestes, um alle Probleme zu lösen, die unsere Kunden mit ihrem Kauf haben könnten. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung für Ihre Bestellung wünschen, können wir Ihnen natürlich eine Rückerstattung gewähren, solange der Anspruch innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum geltend gemacht wird und die betreffenden Produkte nicht im Angebot (Rabatt) sind, unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte mehr über unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie auf unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie Seite.