FAQ - Questions Fréquemment Demandées

Quel est le délai de livraison de vos produits ?

Nous prenons 2 à 4 jours pour traiter votre commande et ensuite 7 à 14 jours pour la livrer.

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, absolument. Nous expédions dans le monde entier.

D'où expédions-nous votre(s) produit(s) ?
Notre bureau est situé à Lausanne, en Suisse. Nos entrepôts internationaux sont situés en Europe, aux États-Unis, y compris en Chine.

Fournissez-vous des informations de suivi ?
Veuillez attendre 2 à 3 jours après que votre commande a été passée pour recevoir un numéro de suivi. Veuillez nous informer par e-mail à support@allyciastore.com si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi après 3 jours.

Il me manque certains articles de ma commande ; que se passe-t-il ?
Nous essayons de regrouper toutes les commandes en un seul envoi. Parfois, les produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très probablement sous peu.

J'ai reçu un article endommagé/déféctueux. Que puis-je faire à ce sujet ?
Nous sommes désolés d'apprendre le problème avec votre article. Nous remplaçons uniquement les produits endommagés ou défectueux. Veuillez envoyer une photo claire de l'article endommagé accompagnée d'une description détaillée du problème à support@allyciastore.com. Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer l'article en échange. Nous nous efforcerons de traiter votre remplacement aussi rapidement que possible.

Où es-tu situé?
Nous sommes situés à Lausanne, en Suisse.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Nous nous excusons pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez encore besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : support@allyciastore.com ou au +41798112427.

Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leur achat. Si vous souhaitez toujours recevoir un remboursement pour votre commande, nous pouvons, bien sûr, vous rembourser tant que la demande est faite dans les 30 jours suivant la date de commande et que le(s) produit(s) en question ne sont pas en promotion (réduction), non utilisés et dans le même état que vous l'avez reçu.

Pour plus d'informations, veuillez en savoir plus sur notre politique de retour et de remboursement sur notre Politique de retour et de remboursement page.