FAQ - Questions Fréquemment Demandées

Quel est le délai d'expédition de vos produits ?

Nous prenons 2 à 4 jours pour traiter votre commande, puis 7 à 14 jours pour la livraison.

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui absolument. Nous expédions dans le monde entier.

D'où expédions-nous vos produits ?
Notre bureau est situé à Lausanne, en Suisse. Nos entrepôts internationaux sont situés en Europe, aux États-Unis, y compris en Chine.

Fournissez-vous des informations de suivi ?
Veuillez attendre 2 à 3 jours après la passation de votre commande pour recevoir un numéro de suivi. Veuillez nous informer par e-mail à support@allyciastore.com si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi après 3 jours.

Il me manque certains articles de ma commande; ce qui se produit?
Nous essayons de regrouper toutes les commandes en un seul envoi. Parfois, les produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement sous peu.

J'ai reçu un article endommagé/défectueux. Que puis-je faire à ce sujet?
Nous sommes navrés d'apprendre cela. Nous ne remplaçons que les articles endommagés/défectueux. Envoyez-nous une photo de l'article endommagé à : support@allyciastore.com avant de nous l'expédier à : {Allyciastore, Avenue des Boveresses 92, Lausanne, Vaud, 1010, Suisse} pour un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.

Où es-tu situé?
Nous sommes situés à Lausanne, Suisse.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-t-il autant de temps?
Nous nous excusons pour le retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez encore besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : support@allyciastore.com.

Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient avoir avec leur achat. Si vous souhaitez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu vous rembourser tant que la réclamation est effectuée dans les 30 jours suivant la date de commande et que le ou les produits en question ne sont pas soldés ( remise), inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

Pour plus d'informations, veuillez en savoir plus sur notre politique de retour et de remboursement sur notre Politique de retour et de remboursement page.