Rückerstattungsrichtlinie
RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.
Um den Rückgabeprozess zu starten, klicken Sie bitte auf unsere Self-Serve Returns Plattform oder kontaktieren Sie uns unter support@allyciastore.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die Ihnen mitgeteilte Adresse gesendet werden müssen.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Schäden und Probleme (falls zutreffend)
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und lösen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel (falls zutreffend)
Bestimmte Artikel wie kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Print-on-Demand-Artikel) und Körperpflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte) können nicht zurückgegeben werden.
Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch (falls zutreffend)
Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie fabrikationsbedingt defekt oder während des Versands beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch für denselben Artikel benötigen, senden Sie uns bitte ein Foto bzw. Fotos des Artikels per E-Mail an support@allyciastore.com und warten Sie auf unsere Antwort, bevor Sie ihn an die Ihnen mitgeteilte Adresse senden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde und wir einen Versandnachweis für den Artikel haben, werden wir eine Rückerstattung einleiten. Während dieser Zeit können Sie den gewünschten neuen Artikel separat kaufen.
14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union (falls zutreffend)
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder den Kaufnachweis.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht; wenden Sie sich bitte zuerst an diese, bevor Sie uns bezüglich einer ausstehenden Rückerstattung kontaktieren.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@allyciastore.com oder über unser "Kontaktieren Sie uns"-Formular zu kontaktieren.
Versand (falls zutreffend)
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie es an die Ihnen mitgeteilte Adresse in Schweiz senden.
Sie sind verantwortlich für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit variieren, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen ankommt.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über CHF 75.00 versenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versandservice nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.